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29 sept. 2011

L'étude SocialBakers sur la stabilité des interactions avec les fans pages c'est de la flute

Ne vous laissez pas trop facilement bercer par la douce musique du pipo !


Je vous disais hier dans un article intitulé "quel avenir pour les Fan Pages Facebook?" que Facebook semblait pénaliser la visibilité des publication postées sur le mur les Fan Pages dans son propres intérêts.

Cette impression apparemment partagée par pas mal de community managers a été "démentie" par une étude de SocialBakers, spécialiste des statistiques des Pages Fans les plus populaires, avec le beau tableau ci-dessous 


A première lecture on peut se dire "OK autant pour moi, j'ai du publié  des infos peu intéressantes pour mes Fans si SocialBabkers le dit !"


Mais le problème avec les statistiques,c'est qu'on peut leur faire dire ce qu'on veut (volontairement ou non d'ailleurs)!


En effet, dans l'étude il s'agit de pages facebook avec un très grand nombre de fans donc il est logique mathématiquement que les taux d'engagement qui sont des ratios (calculées de la façon suivante : nombre de [ nombre de likes + commentaires] / nombres de Fans) soient relativement lisses. 

Voyons cela en chiffre :

Si une Page Fan ayant 5 millions de fans (comme la Page Fan de Nike, la plus petite répertoriée dans le top 50 des marques de SocialBakers) cpasse de de 2000 interactions à seulement 1000 après modification du edge rank (algoritme de Facebook qui sélectionne quoi afficher sur le mur des utilisateurs facebook)  

=> et bien : on passe d'un taux d'engagement de 2000 / 5 000 000 = 0.0002  à 1000 / 5 000 0000 = 0.0001 
Or, à l'échelle à laquelle est fait le tableau de SocialBakers même si ce taux est divisé par 2 on ne le verrait pas !

Alors je n'ai pas de certitudes absolues sur les modifications du edge rank mais ce que je sais c'est que c'est étude de SocialBakers ne prouve rien !

Je n'avais pas trop de temps pour creuser, mais si vous voulez vraiment voir ce qu'il en est, remontez les historiques des publications des murs de différentes pages fans et considérez des contenus récents et anciens à peu près comparables (attention c'est certain que certains contenus sont plus viraux que d'autres) et voyez si ce nombre d'interactions ne baisse pas (a priori s'il n'augmente pas alors que le nombre de fans augmente lui c'est déjà un signe), ça vaudra toutes les études statistiques du monde!

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28 sept. 2011

Les Fan Pages Facebook ont-elles encore un avenir?

Ce matin un article de l'excellent Frenchweb demandait si Facebook déclarait la guerre aux communty manager. En effet, il semble que depuis la dernière grosse mise à jour de Facebook le contenu issu du mur des pages fans aient très fortement perdu en visibilité : étant moins relayé sur les murs des fans ces publications génèrent un nombre d’interactions beaucoup plus limité, information confirmée par le non moins sérieux blog MyCommunityManager!



Mais faut-il jouer les vierges effarouchées? 


Avant même la mise à jour et la conférence je vous expliquais que Facebook n'avait aucune chance face à l'arrivée très probable des pages pros sur google+ et qu'ils allaient devoir proposer d'autres outils marketing.
Depuis on a compris que cela passerait par une meilleure exploitation de l'Open Graph à l'intérieur même des sites internet et par la création d'applications qui, pour le coût, seront elles davantage promues par des notifications enrichies (nouveaux verbes) et plus variées (nouveaux support : ticker, timiline).

Mais à bien y réfléchir cela fait déjà un petit moment que Facebook cherche à limiter l'utilisation des fonctionnalités natives comme le mur à des fins marketing ! Cela est particulièrement clair quand on regarde les recommandations de Facebook sur l'organisation de concours qui doivent, a priori, être encapsulés dans une application.


A cela  je vois 3 raisons : 


1) L'excuse est facile mais il faut limiter la pollution publicitaire dans les timelines (le 2 relativise ce point ^^)

2) Facebook ne gagnent rien sur les publications de votre mur : vous n'avez qu'à faire des sponsored stories si vous voulez gagner en visibilité ! La suppression récente des mises à jour sur les Fan Pages va dans le même sens.


3) Enfin, et il ne me semble pas avoir vu quelqu'un aborder ce point, Facebook doit déjà héberger énormément de contenus, surtout s'ils veulent que votre timeline conserve l'histoire entière de votre vie! 
Dès lors plutôt que d'héberger tout un tas de contenus non exclusif (bien souvent on publie le contenu chez soit et on se contente de relayer sur le mur de la page) d'éditeurs professionnelles ou semi-pros, autant que ceux-ci soient hébergés par eux mais servis par applications au sein de Facebook (l'iFrame permet en fait de simplement afficher vos contenus dans Facebook, Facebook se comportant en gros comme un navigateur web).


Mais est-ce un bon calcul? Facebook ne pénalise t-il pas ainsi des marques qui ont déjà dépensé des budgets ou un temps important pour constituer une communauté de fans?

En réalité rassurez vous cet effort n'est pas réduit à rien ! Même si vous devrez désormais peut-être payer pour promouvoir vos contenus, le fait de posséder déjà une masse de fans continuera d'avoir un effet amplificateur important. Autrement dit, faire des campagnes sur facebook vous reviendra moins cher en moyenne que pour une autre marque ayant moins de fans.
Par exemple les campagnes publicitaires Facebook optimisées  pour cibler des amis de fans sont déjà en moyenne deux fois plus efficace que si vous cibler des membres de Facebook lambda.


D'autres part il existe déjà des parades: apparemment par exemple les notifications des blogs internes (des applications de blog en réalité) aux fan pages relayées sur le mur bénéficient encore d'une bonne visibilité contrairement aux posts directs sur le mur.Cela remet au gout du jour la question : faut-il créer un blog interne à une page Fan Facebook? 

Ensuite peut-être que Facebook est finalement de bonne foi, et peut-être faut-il juste un peu de temps pour que le nouvel algorithme, sensé privilégier la visibilité des Pages Fans proposant des contenus pertinents, soit au point ? ^^ 

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27 sept. 2011

Modifier une publication sur votre Fan Page #fb



Je ne sais pas s'il s'agit d'une nouvelle fonctionnalité inspirée de ce que propose Google+ (ou simplement de mon article les 5 pires défauts des Fan Pages ^^) mais je viens de m'apercevoir qu'il est possible de modifier une publication postée sur une Fan Page Facebook (comme le montre la capture ci-dessus).

Attention, cela n'est valable que pour les publications contenant une photo. Le lien ne se trouve pas directement sur le mur!
Pour le voir, vous devez cliquer sur l'image qui s'ouvre dans un overlay et, Ô magie : un lien "modifier" est  alors présent!





Je ne sais pas si j'étais passé à côté de cette fonctionnalité ou si elle est vraiment nouvelle mais elle est bien utile! Dommage que Facebook n'est pas jugé bon de la généraliser à toutes les publications!




26 sept. 2011

Facebook ou Google + ? La Parade de Mark Zuckerberg ! #FB #In

Je vous expliquais avant la conférence Facebook que Mark Zuckerberg préparait sa défense face à l'arrivée prévisible des pages entreprises sur Google+ . Et bien, la f8 me conforte cette conviction! Le présent article aura pour but d'essayer de décrypter la parade du génie d'Harvard.




La stratégie de Mark Zuckerberg : différencier la façon de faire du marketing sur Facebook

Facebook a eu l'intelligence ou la modestie d'accepter que les pages fans ne pourraient pas tenir longtemps si Google se met à proposer des pages (voire des sites) pros sur Google+ qui d'une part emploieraient ses différents services très complémentaires (shopping, local business, offer, map, sites ... ) mais surtout, qui seraient d'autre part indexées en premiere page du moteur!

La parade de l'équipe Facebook consiste, et je ne sais pas d'ailleurs s'il y avait beaucoup d'alternatives, à s'appuyer sur son principal atout face à Google : le côté humain et social de leur plateforme. 

En effet, Facebook adresse aux marques et entreprises une proposition de valeur différenciente vis à vis de ce que peut offrir Google : une approche marketing plus ancrée dans le storytelling voire le permission marketing comme je l'avais pressenti...
Quelles sont dès lors les implications concrètes de cette stratégie?

La tactique : comment Facebook met concrètement en oeuvre sa stratégie de défense face à Google?

Si j'avais bien su anticipé la stratégie de Mark Zuckerberg, je dois bien avouer que je n'avais pas vu venir sa tactique qui est ressortie en filigrane durant la conférence f8...

un combo très spécial


Moi qui aurait parié sur de nouvelles fonctionnalités marketing internes à Facebook, et notamment liées aux Fan Pages, j'ai été le premier surpris que Mark nous la fasse (très intelligemment d'ailleurs) à l'envers annonçant "uniquement" une refonte complete du systeme de profils! 

Mais quel rapport avec la choucroute me direz vous? Et bien, au risque de vous décevoir : non non Facebook ne change pas les profils (uniquement) pour améliorer l'expérience utilisateur mais pour permettre aux entreprises de mieux faire du marketing sur Facebook! 
Finis les Fan Pages ! Bonjour les applications et salut Ô toi Open Graph! 

En réalité pourquoi Facebook a gentillement fait la promotion, à grand coups d'interviews, de startups partenaires toutes plus cool les unes que les autres, durant toute la F8? 

Voici quelques exemples au cas où vous l'auriez raté!


Watch live streaming video from f8live at livestream.com
Watch live streaming video from f8live at livestream.com
Watch live streaming video from f8live at livestream.com



Vous n'avez pas trouvé ça bizarre vous que Facebook mette autant l'accent sur des services tiers? Est-ce qu'Apple s'épilogue sur des applications présentes dans l' Apple-store lors de ses Keynotes?

Et bien ce petit show était là pour vous messieurs/dames du Marketing : pour que vous compreniez bien que l'avenir du marketing en ligne c'est la personnalisation de vos messages et contenus (sur vos sites) grâce à l'open graph ET le push de notications riches (via des applications voire des objets communicants, certains comme des photomatons ont été présenté pendant la F8) sur le mur facebook tout nouveau tou beau de vos clients ou cibles!

Précisons, pour ceux qui n'auraient pas vu la conférence, que durant celle-ci, de nombreux exemples de sites exploitant l'Open Graph pour vous suggérer du contenu recommandé/consommé/critiqué par vos amis (autrement dit grâce à l'API Facebook plutôt que de proposer uniquement les recommandations de l'ensemble des internautes, on vous présente en priorité les avis de vos connaissances auxquelles vous accorder davantage de crédit à  priori).
En effet, à chaque interaction avec votre contenu, Facebook proposera désormais un verbe adapté qui remplacera le basique "like" et vous pourrez faire fleurir sur le mur de vos clients "Martin a mangé' une glace de telle marque "martin a regardé tel film", "écouté telle musique" etc. ; notifications riches qui devraient conférer davantage de viralité encore aux plugins facebook et par suite, à vos contenus!

"Va pour Facebook et l'Open Graph mais moi j'ai pas envie de créer une application Facebook et encore moins d'investir dans des objets communicants!" Et bien tant pis, vos concurrents auront le champ libre et ensuite vous serez bien embêter pour rattraper votre retard (en gros vous n'avez pas le choix)... Cet extrait d'un article de Mashable à propos des nouveautés de Facebook est très parlant je trouve :

David Berkowitz, senior director of emerging media and innovation for 360i, says Facebook will now be about branding actions. “Before on Facebook it was about getting people to ‘Like’ the brand,” he says. “Now, it’s about getting people to take social actions enabled by that brand.” For example, if a consumer posts an update about a run they just took, that’s a prime opportunity for Nike. “If your run is powered by Nike, you might still wear Adidas,” says Berkowitz, “but Adidas will have to find something else that’s social about its brand to become part of your story.” 


En conclusion que retenir de cette belle parade ou même anticipation stratégique de Facebook?

La réponse de Facebook à Google+ est très maline je trouve! Plutôt que chercher la concurrence frontale, Facebook choisi de s'appuyer sur ses compétences stratégiques distinctives pour offrir aux entreprises et marques une proposition de valeur unique! Se faisant, Facebook bénéficie d'un monopole (au moins temporaire) et s'assure ce qu'on appelle en stratégie un Océan Bleu.
En d'autres termes pour le responsable Marketing que vous êtes la question du choix de Google+ ou Facebook ne se posera pas y compris quand Google lancera les Pages Pro : vous utiliserez les deux de façon complémentaire!

Mieux encore, plutôt que de s'appuyer sur ses capacités stratégiques internes uniquement Facebook s'appuie sur son réseau de valeur (l'une des quatre composantes élémentaire d'un business model) notamment au travers des applications ET de son API baptisée Open Graph  ce qui tend à pérenniser l'écosystème de sa plateforme et à verrouiller un peu plus le marché ! Afin que conforter son avance dans la collecte de donnée Facebook proposera aux  webmasters de nouveaux boutons qui bien entendu leur assureront un gain de trafic mais qui viendront en contrepartie alimentée les bases de données Facebook de façon toujours toujours plus précise.

Nous n'avons parlé jusqu'ici que des impacts sur les professionnels des changements annoncés lors de la conférence, qu'en est-il pour l'utilisateur final?

Nous n'entrerons pas sur le débat de la vie privée ni de l'addiction que va engendré l'arrivée du ticker, mais il est clair que Facebook rend l'utilisateur toujours plus captif et cette avalanche de nouveaux contenus (musique, films, livres, presse, ...) n'a d'autre but que de vous éviter de sortir de Facebook pour accéder à ces informations, via un moteur de recherche par exemple ^^ ! 
Mais à vouloir tout mettre dans Facebook ce dernier n'y perd t-il pas finalement son âme?

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21 sept. 2011

Suivez le live de la F8 conférence Facebook 2011 en direct

Vous souhaitez assister en direct à la conférence Facebook depuis votre fauteuil? J'ai pensé à vous et vous pourrez suivre en streaming la F8 en direct depuis San fransico ! #fb #ln


 



17 sept. 2011

Envoyer des mises à jour à ses Fans Facebook c'est fini! Pourquoi?




Aujourd'hui Facebook a décidé de supprimer, à compter du 30 septembre, la possibilité aux administrateurs de Fan Pages d'envoyer des mises à jour à leurs Fans !



Pourquoi ce choix? La première hypothèse est que Facebook veut vous pousser à recourir plutôt à des campagnes payantes, notamment aux sponsored stories, et c'est d'ailleurs l'explication officielle :



Mais ce n'est pas tout à mon avis... Je vous expliquais hier pourquoi, selon moi,  Mark Zukerberg avait transformer sa Page Fan en Profil . Et bien ce nouvel élément pourrait bien compléter mon analyse !

Comme je le disais dans le billet précité, pour moi, Facebook veut scinder Profil Influent (personnalité, blogueurs, ...)  et Page Fan (réservées aux marques et entreprises). Or, les nombreuses fonctionnalités supplémentaires qu'offrent les pages pourraient décourager les Influents de recourir à un simple profil !
Ainsi, en supprimant l'envoi de notifications Facebook cherchent à réduire le différentiel d'intérêt des Pages Fans et des profils puisqu'il est possible via un profil d'envoyer des inMails à ses contacts ou amis (si on ne peut envoyer des emails en masse il est possible de récupérer l'email de ses amis en export CSV... de façon non optin)! 
Jusqu'à présent limités à 5000 amis les profils devraient, si cette hypothèse se confirme, être déplafonnés : l'ami Mark a pour sa part déjà fait exploser les records en atteignant les 5 millions d'amis !
Ceci ne sera, selon moi, qu'une première étape des modifications Pages Fans / Profils qui devraient être annoncées à la conférence Facebook prévue prochainement...

Quoi qu'il en soit, la perte des mises à jour n'est selon pas si terrible car je les trouvais très peu efficaces dans la pratique ! Pour ma part (et je crois que la plupart des utilisateurs facebook) je ne lis jamais les mises à jour puisqu'elles sont bien cachées en dehors de la inBox Facebook et qu'aucune réelle notification visible ne m'est adressée quand j'en reçois une de la part d'une Page dont je suis Fan...

Petit conseil du chef  : si vous voulez vraiment faire du inMail créez plutôt un groupe complémentaire  à votre Fan Page... 
Mais mieux encore, plutôt que faire ce genre de bricolage je conseille à mes clients (je dispense des prestations de conseil ou de formation en community management) : créez une application pour faire de la collecte d'emails opt'in parmi votre communauté de fans ! L'organisation de concours viraux sur Facebook se prête très bien à cet objectif par exemple!


Enfin, comme je l'ai surligné sur la capture d'écran, à mon avis, de grosses nouvelles fonctionnalités seront certainement disponibles prochainement qui viendront compléter les possibilités d'exploitation marketing d'une base de Fans... lesquelles? Moi je serais pour l'apparition d'un outil envoi d'inMails optin segmenté mais on ne semble pas s'orienter vers cette voie (les profils ne présentant alors plus d'intérêt pour les influents), et vous?


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16 sept. 2011

Pourquoi Mark Zuckerberg transforme en douce sa FanPage en Profil Facebook

Mashable signale chiffres à l 'appui une étrange manoeuvre du fondateur de Facebook qui  transformerait ses fans en contacts...



Autrement dit Mark Zuckerberg migrerait une Fan Page Facebook en Profil Facebook :  mais "WTF" doivent se demander nombre d'agences de marketing ou de community managers?
Ne serait-ce pas la démarche inverse que nous vend Facebook depuis bien longtemps? Est-ce que le jeune Mark aurait simplement fait une fausse manipulation?

En effet, depuis de nombreux mois (voire années) Facebook fait la chasse inverse aux professionnels en les incitant TRES FORTEMENT à utiliser uniquement des Pages Fans en rappelant les conditions d'utilisation de Facebook mais également les fonctionnalités marketing plus étendues offertes par ces dernières. 
Bien entendu pour nombre d'acteurs ayant déjà investi beaucoup de temps dans la création d'une communauté de contacts sur leur profil, devoir repartir from scratch en créant une page Fan avec zéro fan était très peu attractif.
Facebook face à la polémique s'était sorti les doigts et avait rendu possible de migrer un profil facebook en Fan Page transformant automatiquement les contacts du dit Profil en Fan de la dite Page.


Pourquoi le fondateur de Facebook entamerait-il la démarche inverse aujourd'hui sur son propre compte se retrouvant ainsi avec plus de 5 millions d'amis, rien que ça...
Plus énigmatique encore pourquoi Facebook pourrait, à en croire Mashable, permettre à tout créateur de page fan de réaliser la même opération en quelques clics?

Et bien je crois que je connais la raison et trêve de suspsens je vais vous partager mon point de vue...

Tout a commencé avec une annonce postée très récemment (le 14septembre) sur le blog officiel de Facebook : l'arrivée du bouton "subscribe" sur les profils personnels sur les Profil Facebook.




Avec ce nouveau bouton, vous pouvez désormais vous abonner aux flux de publications publiques d'un Profil Facbook avec lequel vous n'êtes pas ami et donc voir ses informations sur votre wall ! 

Vous commencez à voir où je veux en venir? Oui, Facebook se rapproche ainsi de Twitter, et Facebook est certainement tenté de pousser les Individus "influents" ayant opté pour une page Fan de migrer celle-ci en profil (les entreprises et marques devant elles continuer à recourir aux Fan Pages)...

Mais en réalité selon moi s'est aussi, et surtout, pour tuer Google+ dans l'oeuf que Facebook joue cette carte !
Couplée avec la publication par liste (elle aussi ajoutée il y a peu sur Facebook), cette fonctionnalité comble la principale lacune qui pouvait la pénaliser vis à vis des professionnels du marketing: le volet référencement sur lequel Google+ semblait offrir un potentiel beaucoup plus grand.
En effet désormais chaque fois que vous publierez une info sur votre mur facebook sans préciser qu'elle n'est destinée qu'à vos amis, vos liens seront autant de backlinks qui se retrouveront sur le mur de vos amis mais aussi de vos abonnés...

Le fait que Mar Zukerberg procède lui même à cette migration est à mon sens un signal envoyé aux utilisateurs avertis autrement dit un gros coup de pub, ou plus précisément de teasing, avant l'annonce officielle...

Autres implications de la possibilité de transformer une page fan en profil facebook :


1) De nouvelles fonctionnalités vont surement être déployées sur les profils Facebook. En effet ne serait-ce que l'outil statistique présent sur les Fan Pages peut être un frein très important pour migrer vers un profil car il n'existe rien de tel à présent pour ces derniers. Il en est de même pour les applications dédiées aux pages...

2)  De nouvelles fonctionnalités pour les fans pages?
Si Facebook garde l'objectif de faire recourir les marques et entreprises aux fans pages alors Facebook devra aussi certainement étoffer les fonctionnalités offertes par ces dernières : je pense notamment à la possibilité d'envoyer des messages directs à ses fans...


Et si Facebook se préparait à renoncer aux Fan Page?

Une dernière hypothèse possible serait que Facebook prépare l'avenir à plus longs termes et anticipe la fin des fans pages...
Si Google+ et ses 5 millions d'utilisateurs n'a pas de quoi inquiéter le moins du monde Facebook pour les comptes personnels, l'arrivée de pages professionnelles sur Google+ sera selon moi une tout autre histoire.
Couplées avec les autres services de Google : Google Local Business, Google offers, ... , blogger voire Google sites, ... Google+ pour les professionnels pourrait faire très très mal d'autant, qu'en tant que leader de la recherche, Google pourrait positionner les pages pro en 1° résultat comme il le fait déjà pour les requètes sur votre nom+prénom avec les profils personnels!

La défense de Facebook pourrait alors d'être orientée sur une approche marketing différente plus basée sur le relationnel, le storytelling etc... dans cette optique des profils personnels pourraient s'avérer plus efficaces que des fan pages?


Voilà mon interprétation ou plus précisément mes interprétations... et vous, vous en pensez quoi? Laissez un commentaire!





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